Politique qualité

Le souci de la qualité dicte tout ce que nous faisons. Il est en lien direct avec notre objectif d’offrir, de manière constante, des produits et des services qui sont sûrs et efficaces pour les patients. Notre politique qualité oriente également nos relations avec les donneurs, auxquels nous tenons à offrir une expérience positive. Enfin, c’est notre souci de la qualité qui nous permet d’améliorer les résultats pour les patients, d’accroître l’efficacité des systèmes de santé et d’optimiser le rapport coût-efficacité.

Ce qu’on fait, c’est vital

En tant que système national voué à la transfusion et à la transplantation, nous nous engageons à fournir des produits et des services vitaux avec efficacité, en suivant les normes les plus rigoureuses. À temps, tout le temps.

La santé des patients est notre priorité absolue, une responsabilité que chacun de nous assume pleinement.

Notre politique qualité est plus que des mots, plus que de bonnes intentions; c’est une ligne de conduite indispensable qui guide l’action de chacun de nos employés et de nos bénévoles.

Protéger

La sécurité avant tout	La sécurité est primordiale. Il ne peut y avoir aucun compromis, aucune exception. Nous devons être rigoureux, vigilants et fiables, et cela vaut pour chacun de nous. Suivre les règles, c’est respecter les vies qui en dépendent.
Pas certains? Levez la main!	Notre système est complexe et la meilleure façon d’être efficaces, c’est d’être tous aux aguets. Si vous voyez un problème, ne supposez jamais que quelqu’un d’autre va le régler. Si quelque chose vous inquiète, dites-le : c’est votre responsabilité, et c’est la responsabilité de chacun d’écouter.

Mobiliser

Chaque patient est votre patient	Nos tâches de tous les jours peuvent sembler loin des patients. Pourtant, le patient doit être au cœur de tout ce que nous faisons. Imaginez que cette personne qui veut guérir est quelqu’un que vous connaissez, que vous aimez. Concentrez-vous sur cette priorité.
Côte à côte, cœur à cœur	Dans toute organisation, collaborer est important. Dans la nôtre, c’est plus qu’important : c’est vital. Apprenez à connaître ceux qui ont les mêmes tâches que vous, ceux qui partagent le même espace. Ayez l’esprit ouvert. Travaillez ensemble. Cultivez l’entraide.

Améliorer

Bien faire ne suffit pas	Les Canadiens s’attendent à ce que nous respections les normes les plus élevées, et ils ne méritent rien de moins. C’est pour cette raison que nous devons constamment apprendre, découvrir et trouver des moyens plus efficaces de travailler, tant individuellement que collectivement.
Le changement est la seule constante	Dans notre domaine, rien n’est permanent. Notre environnement est en constante évolution et nous devons continuellement nous adapter aux nouvelles réalités. C’est en gardant l’esprit ouvert et en accueillant le changement que nous servirons encore mieux les Canadiens.